电话行销法则（一）

一、成功的电话行销观念：

1、虽然隔着遥远的电话线,但你一定要相信顾客看得到，顾客能感觉到我们对他的尊重,热情及礼貌礼仪的。

2，每个电话都是重要的.对方都可能会是你生命中的某个机遇或贵人或你将成为他生命中的某个机缘。所以相信通过打这个电话可以达成想要的结果。

3，对工作，对客户反应，对成绩和失败都抱平常心，因为这是你的工作，换句话说，那也是客户的日常，你不要幻想着你的激情会被同样的激情反馈，要知道，客户每天接到的和你一样有激情的电话何止你一个。

所以平常心多点，不行就换下一个，下一个电话一定比这次的电话更有进步。

4、其实最需鼓励和激励首先应该是你，“充满热忱，礼貌及尊重.会被自己感动，因为一个能感动自己的人才能激发起被人的情绪，”是的，只有先让自己充满激情，才能感动别人.

影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，自己必须先相信。”销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪情感。须知，服务经济中，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时获得利润来谋求生存，谋求不断自我发展的。这是我们所有销售工作的初衷。

5、客观真实，坦诚，不夸大，不隐瞒，不做不负责人的承诺，不做自己不清楚的解释和说服，不能说的问题要向客户坦白，

这点很重要，虽然看起来有点生硬，但要明白，能够以专业问题来问你的客户，大多是这问题的专家，他只是求证或者听听你的理解而已，不要在这样的人面前装，更要切记不贬对手。

6，要在坚持公司利益的原则下竭尽所能的服务客户利益，请不要忽视了那个重要的前提，公司利益，不论你的话术如何的出众，出卖公司利益讨好客户的事事决不允许发生的。

7、永远都要清醒，你只是客户的职业顾问，是在为他提供他所需的问题解决方案的。不论你们谈话时关系走得再近，都不能忘乎所以，要清醒你的价值在哪里，要清楚客户的利益在哪里。

8，请务必理解电话行销的基本规则：

1、(大数法则:)深耕+广耕=业绩倍增。

2、(机会成本:)争取更多与客户沟通,传递消息的机会。

3、(速度价值:)增加活动率,提高成功率。